Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Inteligencia Humana Agency (en adelante «la Agencia» o «nosotros») es una agencia de marketing digital operada por Inteligencia Humana LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos. Los datos completos de la empresa están en la sección 18.

Estos términos son el acuerdo entre tú (la persona o el negocio que contrata) y la Agencia por el uso de este sitio y de nuestros servicios. Se leen junto con la Política de privacidad y la Política de cookies. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

2. Qué servicios ofrecemos

Ofrecemos cinco tipos de servicio, que puedes contratar dentro de un plan o como un proyecto aparte:

• Tu web. Creación, rediseño, alojamiento y mantenimiento de páginas web.
• Captación. Páginas de aterrizaje, formularios, calendarios de citas y embudos de venta.
• Automatización. Correos, SMS y WhatsApp automáticos, recordatorios y seguimiento de contactos.
• Gestión de clientes. Configuración y gestión de tu CRM: contactos, oportunidades, productos y servicios, y reportes.
• Desarrollo a medida. Portales, integraciones y aplicaciones hechas a tu medida con ayuda de inteligencia artificial.

Qué incluye cada plan está en la página de Planes. Lo que no esté listado ahí se cotiza aparte. Podemos mejorar los planes y cambiar o dejar de ofrecer funciones; si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con anticipación.

3. Cómo se contrata

• Planes. Armas tu plan en la página (eliges el plan y lo que le sumas) y pagas con tarjeta. Al pagar, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si lo que armaste todavía no tiene un pago en línea, te enviamos el enlace de pago al correo; el plan empieza cuando pagas.
• Proyectos y trabajos a medida. Se acuerdan en una propuesta con su alcance, plazo y precio, y empiezan cuando la aceptas. ⟦por definir: forma de aceptación y si se pide un anticipo⟧
• Llamadas. Puedes agendar una llamada sin compromiso antes de decidir.

4. Planes, precios y cobros

• Precio y moneda. Los precios base están en dólares estadounidenses (USD). En la web puedes ver y pagar en otras monedas: el monto que ves es el que se cobra en la moneda que elegiste (calculado con tasas de referencia que actualizamos cada cierto tiempo; no cambia mientras tu suscripción siga activa). Si algún impuesto aplica a tu compra, se te informará antes de pagar. Tu banco puede aplicar su propio cambio de moneda o comisión. ⟦por definir: qué pasa con el monto de una suscripción cuando cambian las tasas de referencia⟧
• Renovación automática. Al contratar un plan autorizas que se te cobre cada mes (o cada año, si elegiste el pago anual) hasta que lo canceles.
• Permanencia de 12 meses. Todos los planes tienen una permanencia mínima de 12 meses desde que se activan: el trabajo de crear y poner en marcha tu web y tu sistema no se cobra aparte, va repartido en las cuotas. Cumplidos los 12 meses, el plan sigue mes a mes y puedes cancelar con aviso. Si cancelas antes, pagas el valor de creación de los meses que faltan (el valor de creación de lo que contrataste dividido en 12, por cada mes que falte); lo ya pagado no se devuelve. ⟦por definir: el valor de creación de cada pieza que se informa al contratar y cómo se cobra la salida anticipada⟧
• Pago anual. Si eliges pagar el año completo, pagas 10 meses y recibes 12.
• Tu dominio. El nombre de tu web (por ejemplo, tunegocio.com) lo compras y lo pagas tú, a tu nombre, en el registrador que elijas; nosotros lo conectamos. Su renovación también es tuya: te avisamos antes de que venza.
• Uso de mensajes. Los planes que incluyen el sistema de contactos traen una cantidad de correos, SMS y mensajes al mes (se informa en la página del plan). Si la pasas, el uso adicional se cobra directamente a tu tarjeta dentro de tu sistema, al costo de la plataforma más un recargo del 5 %. Los productos que actives dentro de tu sistema (por ejemplo, WhatsApp, empleado de IA o listados) se cobran aparte, a los precios que se muestran ahí.
• Quién cobra. Los pagos los procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Si cambiamos de plataforma de pagos, te avisaremos antes.
• Cambiar de plan. Puedes subir o bajar de plan. ⟦por definir: cómo se cobra la diferencia si cambias a mitad de mes⟧
• Si no se puede cobrar. Si un pago es rechazado, se reintenta y te avisamos. ⟦por definir: qué pasa con el servicio si el pago no se logra (pausa o plazo de gracia)⟧
• Cambios de precio. Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos antes y se aplicará desde tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Regalo de Avíspate Negocio. Algunos planes incluyen el complemento «Avíspate Negocio» (Chico o Grande, según el plan, como se muestra en la web) sin costo adicional mientras el plan esté activo. El regalo se activa con un código de un solo uso por cuenta que te llega por correo al contratar y que canjeas dentro de Avíspate. Dura mientras tu plan esté activo: si dejas de pagar o cancelas, el regalo termina. Lo que creaste en Avíspate no se borra: queda guardado y puedes verlo y exportarlo, pero no editarlo, hasta que vuelvas a tener lugar. Avíspate es una aplicación aparte, con sus propios términos. Te llega por correo, lo canjeas en Avíspate en Ajustes → Tu plan → «Canjear código» y queda ligado a esa cuenta. Si subes o bajas de plan, el nivel del regalo cambia solo (Chico o Grande); si pasas a un plan sin regalo, termina. Si un pago es rechazado, el regalo se mantiene 7 días; si después se paga, vuelve solo. ⟦por definir: cuánto dura un código sin canjear y los límites del regalo⟧

5. Lo que necesitamos de ti

Para trabajar bien necesitamos tu colaboración. Te comprometes a:

• Darnos información veraz y completa sobre tu negocio, y los contenidos (textos, imágenes, logos, precios) que debamos usar.
• Darnos a tiempo los accesos que haga falta (por ejemplo, a tu dominio, tus redes o tus herramientas) y mantenerlos al día. Los plazos pueden moverse si faltan.
• Tener el derecho de usar todo lo que nos entregues (marcas, fotos, textos, música). Si alguien reclama por algo que nos diste, tú respondes.
• Revisar y aprobar lo que hacemos antes de que se publique o se envíe a tus clientes: lo publicado con tu aprobación es tu responsabilidad.
• Pagar a tiempo el plan o el proyecto que contrataste.

6. Tus cuentas, tu dominio y tus datos

Tu marca, tu dominio, tus contenidos y los datos de las personas que contactan a tu negocio son tuyos. Para trabajar, podemos crear o administrar cuentas en herramientas de terceros (por ejemplo, GoHighLevel para el CRM y las automatizaciones, o el alojamiento de tu web), a tu nombre o dentro de nuestra cuenta de agencia.

De quién es cada cuenta y qué se te entrega cuando termina el servicio (por ejemplo, la exportación de tus contactos y el acceso a tu web) es: ⟦por definir: titularidad de las cuentas y qué se entrega al cancelar, con sus plazos⟧.

7. Cómo trabajamos: inteligencia artificial y personas

Usamos herramientas de inteligencia artificial para trabajar más rápido (por ejemplo, para redactar borradores, explorar ideas o programar), y para eso podemos apoyarnos en servicios de IA de terceros. Una persona de nuestro equipo revisa y decide lo que entregamos; aun así, tú revisas y apruebas antes de publicar.

No prometemos resultados específicos (visitas, clientes, ventas ni posiciones en buscadores): dependen de muchos factores que no controlamos.

8. Propiedad intelectual

• Lo tuyo. Tus marcas, logos, textos, imágenes y datos siguen siendo tuyos. Nos das el permiso necesario para usarlos al prestarte el servicio.
• Lo nuestro. Nuestras herramientas, plantillas, componentes de código, métodos y marca (Inteligencia Humana, su logo y su identidad visual) son nuestros y no se transfieren.
• Lo que creamos para ti. ⟦por definir: de quién es la web, el diseño y el código que creamos; por ejemplo, tuyos una vez pagados, o con licencia mientras dure el plan⟧
• Portafolio. ⟦por definir: si podemos mostrar tu proyecto como ejemplo de nuestro trabajo⟧

9. Mensajes a tus clientes: correo, SMS y WhatsApp

Podemos configurar envíos automáticos en tu nombre. Tú decides a quién y qué se envía, y eres responsable de cumplir la ley al hacerlo. En particular:

• Solo se escribe a personas que dieron su permiso o a quienes la ley permite escribirles, y se les ofrece una forma sencilla de darse de baja (por ejemplo, un enlace de baja en el correo o responder STOP a un SMS).
• No se usan listas compradas ni alquiladas, ni se envía spam.
• Los mensajes identifican a tu negocio y no engañan sobre lo que ofreces, los precios o los resultados.
• Se respetan las reglas de las plataformas (como WhatsApp y los proveedores de SMS y de correo) y las leyes aplicables: CAN-SPAM y TCPA en Estados Unidos, y las de protección de datos y consumo de tu país.

Si un envío pone en riesgo las cuentas de mensajería (por ejemplo, por muchas quejas), podemos pausarlo hasta resolverlo.

10. Los datos de las personas que contactan a tu negocio

Cuando gestionamos los contactos de tu negocio (por ejemplo, en tu CRM o en tus formularios), tú decides para qué se usan y nosotros los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Cómo los cuidamos está en la sección «Los datos de las personas que contactan a tu negocio» de la política de privacidad. Si necesitas un acuerdo de tratamiento de datos, pídelo a la dirección de contacto.

11. Uso aceptable

No podemos trabajar con, ni se pueden usar nuestros servicios para:

• Nada ilegal ni que engañe: promesas falsas, estafas o suplantación de identidad.
• Productos o servicios prohibidos, o regulados, que no puedas ofrecer legalmente.
• Contenido que infrinja derechos de otras personas (marcas, derechos de autor, privacidad).
• Contenido que acose, discrimine o dañe a otras personas.
• Entrar a sistemas o datos que no te corresponden, o dañar el funcionamiento de nuestros servicios o los de terceros.

Podemos rechazar, pausar o dejar de prestar un servicio que incumpla esto.

12. Servicios de terceros

Parte del servicio depende de empresas externas, como Stripe (pagos), GoHighLevel (CRM, formularios, calendarios y mensajes), Netlify (alojamiento) y Supabase (bases de datos y acceso), y de plataformas como WhatsApp, Google o las redes sociales. Cada una tiene sus propios términos, que debes respetar; sus cambios, cortes o límites pueden afectar el servicio y no los controlamos. Quiénes son y qué datos tratan está en la Política de privacidad.

13. Límites de responsabilidad

• Prestamos el servicio con el cuidado profesional razonable, pero no podemos garantizar que no tenga interrupciones o errores, ni resultados concretos de ventas o de posicionamiento.
• En la medida que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas (como ventas o ganancias que no se lograron) ni por fallas de servicios de terceros.
• Nuestra responsabilidad total por un reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio afectado en ⟦por definir con la abogada o el abogado: periodo, por ejemplo los últimos 3 o 12 meses⟧.
• Nada de esto limita lo que la ley no permita limitar, ni los derechos que tengas como consumidor en tu país.

14. Cancelación y terminación

• Tú puedes cancelar tu plan cuando quieras, con lo que dice la sección 4 sobre la permanencia de 12 meses. ⟦por definir: dónde y cómo se cancela, por ejemplo desde el enlace del comprobante de pago o escribiendo al correo de contacto⟧ El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
• Reembolsos. ⟦por definir: política de reembolsos; por ejemplo, no se devuelven periodos ya empezados, salvo cobros duplicados o equivocados⟧
• Nosotros podemos suspender o terminar un servicio si se incumplen estos términos de forma grave o repetida, si no se paga, si la ley lo exige o si es necesario para proteger la seguridad. Cuando se pueda, te avisaremos antes.
• Al terminar, mira la sección 6 sobre lo que se te entrega. Siguen vigentes las partes que por su naturaleza deben seguir (por ejemplo, las de propiedad intelectual y responsabilidad).

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en esta página antes de que empiece a valer. Si sigues usando el servicio después, entendemos que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

16. Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en la Política de privacidad.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. ⟦por definir con la abogada o el abogado: ley aplicable y tribunales competentes⟧ Si tienes un problema, escríbenos primero: buscaremos resolverlo contigo.

Si contratas como consumidor, conservas los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de tu país de residencia.

18. Quién presta el servicio y cómo contactarnos

Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, mira la sección «Tus derechos» de la Política de privacidad.

19. Otras cosas

• Si una parte de estos términos no se pudiera aplicar, el resto sigue valiendo.
• Que no exijamos algo en un momento no significa que renunciemos a exigirlo después.
• Podemos traspasar estos términos a quien continúe el negocio (por ejemplo, si la empresa cambia de manos), avisándote antes y cuidando que tus derechos se mantengan.
• Estos términos están en español. Si hay traducciones, vale la versión en español.